颍上首创再获“ODR优秀单位”殊荣 - 中国城镇供水排水协会（中国水协）唯一官方网站

近日，颍上县放心消费创建工作领导小组办公室、颍上县市场监督局通报2022年度ODR优秀企业，颍上首创工作表现突出，再次获得优秀单位殊荣。

为提高公司在线处理消费纠纷的能力，把纠纷解决在消费最前端。公司定期组织对客户服务中心工作人员进行专题培训和业务指导，完善供水服务知识库，及时回应群众合理诉求，全面提升公司在线消费纠纷处置工作能力。公司要求咨询投诉举报工单务必做到“当日签收，当日派单，跟踪督办、限时反馈”。2022年，在线消费纠纷服务平台共接收消费者咨询投诉举报办件73件，限时回单率100%，按时办结率100%。

2023年，公司客户服务中心还将持续开展多元化的业务培训，努力提升员工技能水平，全力维护人民群众合法权益，以更加优质、便捷、高效的供水服务，不断提升群众用水获得感和幸福感。
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