近日，无锡市妇女联合会下发了《关于命名 2022 年度“无锡市巾帼文明岗”“无锡市巾帼建功标兵”的决定》，水务集团东亭服务所华夏豪门营业厅获评市巾帼文明岗。
锡山分公司东亭服务所华夏豪门营业厅现有员工5名，均为女性。该营业厅主要负责辖区内各企事业单位、服务行业及居民用户的水费收缴、业务咨询等工作，年均接待用户近9万人次。
多年来，她们内强素质鼓干劲、外塑形象重服务，秉持坚韧不拔、精益求精的工作作风，践行“全心全意为民服务”的企业宗旨，不断提升服务质量，以饱满的热情、细致的作风、高效的服务为用户解决“急难愁盼”，用专业、坚韧和温情，绽放新时代的“她精彩”。
强化认识，坚定理想信念。以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，认真学习贯彻党的二十大精神，坚定政治立场。岗组负责人带领成员积极开展社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德等主题教育，提高职工综合素养。
爱岗敬业，展现巾帼力量。每月收费高峰期，营业厅工作人员日均处理业务超400笔，受理电话咨询30余次，用户满意率达100%。
自我加压，提升服务质量。营业厅定期开展业务流程、基础知识、服务技能、规章制度、文明礼仪等专项培训，不断提升专业技能。
贴心服务温暖人心。疫情期间，她们做好用户“摆渡人”，为不方便进厅的用户，主动办理相关业务，受到一致好评。
志愿服务传递温情。除本职工作外，她们积极参与志愿服务活动，走进社区宣传节水环保理念、介绍供水服务相关业务知识、解答用户供用水疑问，真正做到用心用情为民服务。
自我加压精益求精。对外主动接受社会监督，营业厅设立用户意见箱，公开服务热线；对内加强考核力度，每月、每季对服务人员的工作业绩、工作态度、有责与有效投诉进行考核，每年开展工作能力、工作态度测评，不断自我完善自我提升。