4月18日，水务集团安全生产与服务部联合观澜学堂启动服务保障能力提升暨智慧服务“沉浸式”互动体验专题培训，采取“党建共建+实地观摩+交流借鉴+学习实践+文化传承”“五位一体”的培训模式，旨在赓续红色血脉，以奋发有为的精神，进一步开拓服务工作思路，提高干部员工综合素质，树牢“主动服务、有解思维、永不说不”的“无拒绝服务理念”，以智慧水务建设赋能服务管理，推动水务服务保障工作再上新台阶，用实干实绩为水务事业的跨越式发展贡献力量。
党建共建互通互联。集团公司各级服务管理、窗口一线员工60余人到华电青岛发电有限公司，参观企业文化长廊，了解华电80余年发展历史及“路径开新”文化战略体系；在职工之家“青电工匠”、劳模创新工作室及EAP员工心理咨询室进行工作交流；在红色教育展厅、廉政文化教育厅观看《海堤文化快板说》后，集团机关党总支与华电管理党总支进行党建联建共建签约，双方约定结合正在开展的“作风能力提升”活动，党建搭台，资源共享，互助互学，努力实现“干部员工受教育、组织联建共促进、提质增效争一流、服务发展添动力”的工作目标。
实地观摩开拓思路。观摩体验青岛市城市云脑会客厅的“政策引领、一网支撑、一网统管、一网同联、一网智享、一网通办、智慧未来”等十大功能区，感受数字科技带来的成果运用；邀请技术信息部分享智慧水务建设与推进情况，打破传统观念，创新服务模式，以新视角、新思维推进水务服务转型发展的智慧化建设、精细化管理。
交流借鉴促进提升。与华电鲁青供热分公司热线坐席及调度中心的工作人员，就供热服务理念、服务热线建设、全流程智能闭环管理及工作创新小发明等情况进行了交流座谈；道路交通博物馆负责人与学员分享了中国道路交通行业发展及青岛交通“红石精神”文化演绎脉络，参观“服务品牌情动天下”、“智慧化数字化未来交通馆”及党建墙展区后，在“点燃奋进激情、传承红石精神”展区进行服务工作交流。
学习实践充电赋能。此次培训在课程设置上，相关部门、相关单位参训人员进行互学、“跨界”学习相结合，既包括关于智慧客服平台建设、智慧水务发展规划等理论知识学习，又有到基层单位固废公司展开实践内学，在沙盘室就垃圾分类、垃圾中转全貌进行互动学习，在中控室观摩调度中心系统，听取厨余垃圾中转处置流程，做到理论学习与现场实践有机结合、知行合一。
文化传承学悟见创。在中山路城市记忆馆感悟城市发展，观看城市更新建设纪录片，抒发昂扬斗志，以推进水务服务品牌的创建，深化“关爱、感恩、责任、团队”服务文化建设，加强新时代水务服务明星、服务典型的选树培育，不断提升水务服务工作的员工自豪感和社会满意度。