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为企服务 纾困解忧
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一、背景介绍

今天简述安徽省南陵县开发区企业“芜湖中骐汽车制造有限公司”近期用水情况。该企业入驻以来,用水量非常平稳,每月几百吨水量。两年前,该企业由于经营不善并经“腾笼换鸟”之后,原企业厂区重新入驻了多家子企业,各企业均自行安装了分表。2022年开始,该企业年用水量猛增至13.2万吨,平均每月高达1.1万吨。各子企业分表总和用水量与总表相差甚远,南陵县供水公司多次提醒企业对厂区内管道开展自查,均没有引起其重视。2022年底,各企业联合委托县开发区管委会,请求供水公司帮助解决。

二、主要做法

接到县开发区管委会请求后,南陵县供水公司立即安排维修中心多次到现场勘察,确定为内部管网老化,造成漏水严重,必须及时维修。由于年代较为久远,原企业已无法提供厂区内部供水管网图,经公司工程、维修中心等数名经验丰富的同志连续几日的细心勘察、检查,最终确定了三处疑似漏点,并临时制定了紧急维修方案,并于2023年2月9日进行了开挖维修,共成功修复三处漏点,总表用水日用水量降至30吨左右。管道漏水不仅造成水资源浪费,造成巨大经济损失,当管道长期漏水造成厂房地基下沉,产生的地下空洞更会带来严重的安全隐患。
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三、工作成效
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2023年2月9日帮助企业免费维修漏点3处,2月15日再次抄表,该企业7天用水量为212吨,平均每天用水量30.29吨。年用水量按365天计算,总量为1.1万吨,一年可为企业减少漏损约12万吨,按照南陵县工业用水价格3.16元/吨计算,一年可为企业节约37.92万元。

感谢供水公司,想不到现在供水服务这么周到,帮我们挽回这么大的损失,感谢你们的帮助,及时为我们排忧解难。一句句称赞,一声声感谢对我们供水人的认可和鼓励。也是信任和支持,南陵供水人将一如既往继续为用户服务,为全县的营商环境积极贡献力量。

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四、经验启示

1.提高为企服务的知晓率。

公司在市民服务中心窗口、公司收费服务大厅、微信公众号、门户网站等,大量公布服务信息公开、热线服务电话、监督电话等,扩大用户知晓率,提高服务标准,切实提升专业服务质量。

2.增强主动服务的理念。

在服务过程中减少用户多次跑的弊端,主动电话联系用户进行服务。

3.增加上门走访的频次。

全面了解企业存在的困难和急需要解决的实际问题,强化主动服务意识,创新服务方式和服务举措,定期走访企业,切实提升企业满意度。