一、背景介绍
今天简述安徽省南陵县开发区企业“芜湖中骐汽车制造有限公司”近期用水情况。该企业入驻以来，用水量非常平稳，每月几百吨水量。两年前，该企业由于经营不善并经“腾笼换鸟”之后，原企业厂区重新入驻了多家子企业，各企业均自行安装了分表。2022年开始，该企业年用水量猛增至13.2万吨，平均每月高达1.1万吨。各子企业分表总和用水量与总表相差甚远，南陵县供水公司多次提醒企业对厂区内管道开展自查，均没有引起其重视。2022年底，各企业联合委托县开发区管委会，请求供水公司帮助解决。
二、主要做法
接到县开发区管委会请求后，南陵县供水公司立即安排维修中心多次到现场勘察，确定为内部管网老化，造成漏水严重，必须及时维修。由于年代较为久远，原企业已无法提供厂区内部供水管网图，经公司工程、维修中心等数名经验丰富的同志连续几日的细心勘察、检查，最终确定了三处疑似漏点，并临时制定了紧急维修方案，并于2023年2月9日进行了开挖维修，共成功修复三处漏点，总表用水日用水量降至30吨左右。管道漏水不仅造成水资源浪费，造成巨大经济损失，当管道长期漏水造成厂房地基下沉，产生的地下空洞更会带来严重的安全隐患。
三、工作成效
2023年2月9日帮助企业免费维修漏点3处，2月15日再次抄表，该企业7天用水量为212吨，平均每天用水量30.29吨。年用水量按365天计算，总量为1.1万吨，一年可为企业减少漏损约12万吨，按照南陵县工业用水价格3.16元/吨计算，一年可为企业节约37.92万元。
感谢供水公司，想不到现在供水服务这么周到，帮我们挽回这么大的损失，感谢你们的帮助，及时为我们排忧解难。一句句称赞，一声声感谢对我们供水人的认可和鼓励。也是信任和支持，南陵供水人将一如既往继续为用户服务，为全县的营商环境积极贡献力量。
四、经验启示
1.提高为企服务的知晓率。
公司在市民服务中心窗口、公司收费服务大厅、微信公众号、门户网站等，大量公布服务信息公开、热线服务电话、监督电话等，扩大用户知晓率，提高服务标准，切实提升专业服务质量。
2.增强主动服务的理念。
在服务过程中减少用户多次跑的弊端，主动电话联系用户进行服务。
3.增加上门走访的频次。
全面了解企业存在的困难和急需要解决的实际问题，强化主动服务意识，创新服务方式和服务举措，定期走访企业，切实提升企业满意度。