近年来,黄山水务控股集团紧紧围绕服务全市供水行业高质量发展大局,将“为民办实事,为企业优服务”作为一以贯之的目标与追求,深化“一次办好”服务,全面提升市场主体和人民群众“获得用水”的获得感和满意度,在践行原有“000112”服务承诺的同时,创新“三个一”工作法,推动黄山市“获得用水”营商环境持续优化,服务持续升温。通过与国网黄山供电公司、黄山港华燃气有限公司,整合公共服务资源,搭建“联办营业厅”,水电气业务从分别申请、各自办理的模式,优化为多项业务“一窗受理、一单流转、一同踏勘”的“三个一”共享服务模式。
一窗受理。为使用户“少跑腿、多办事”,不断整合公共服务资源,在政务服务大厅和水电气企业营业厅设立“水电气联办”窗口,搭建一站式共享营业厅。在任一共享营业厅可办理水电气业务咨询、报装、查询、过户等常规业务。首先接件的窗口工作人员负责统一受理,与用户共同核对需办理业务的内容后,将信息同步推送至各单位联办对接人员,同步发起办理流程,实现“进一次门,办多件事”。目前共受理联动办件28笔。
一单流转。将原先单独的用电、用水、用气的业务办理申请表,统一整合为一张《水电气业务联合办理流转单》,用户只需选择一项或多项需要办理的业务,并提供相应信息即可发起联合申请。
一同踏勘。水电气企业按照“一次办好”的原则,共享各渠道获取的项目信息,并及时横向传递客户需求,对需要进行现场勘察的水电气报装业务,实行“一同踏勘”。跃驰科技、东风井关均为九龙工业园区内重点企业,在获取企业入驻信息后,黄山水务控股集团及时与园区及企业取得联系,实行“水电联动,一同踏勘”,同步了解企业需求,并一次性告知用户周边水电气基础设施情况,大大提升服务效率。
“一窗受理、一单流转、一同踏勘”的“三个一”共享服务实现了公共服务资源的整合,让办理水电气业务从“多次进门”缩减为“1次进门”,“多张表单”简化为“1张表单”,“多头踏勘”压实为“1次踏勘”。通过多企业业务协作办理,解决了以往“业务分头申请、资料重复提交、现场反复踏勘、管线多重打架及原有公共服务网点业务单一、覆盖面窄”等问题,提高了服务效能,提升了市场主体和人民群众的便捷服务体验。