歙县自来水有限公司：提升服务效能优化营商环境 - 中国城镇供水排水协会（中国水协）唯一官方网站

为深入推进创优营商环境工作，提升获得用水服务质量和水平，歙县自来水有限公司积极创新工作模式，不断改进服务方式和服务渠道，让用户享受更加优质高效的服务体验。

推行用水业务“一窗通办”。将自来水公司客服大厅各业务模块进行整合，由以往的不同业务在不同窗口办理模式，优化调整为“一窗通办”。用户可在客服大厅任一窗口办理水费缴纳、新装、过户、报停、销户、用水性质变更、热线咨询等任何一项或多项自来水业务，减少排队等候时间和环节，加快业务办结速度。“一窗通办”模式自4月初实施以来，群众反响良好。

开通客户服务热线留言功能。热线坐席服务忙、热线排队时间长一直以来都是群众反映较多的焦点问题。自来水公司对24小时客户服务热线6513333进行了系统升级，开通语音留言功能。用户只需在占线排队时根据语音提示跳转客户留言功能，留言完毕后按“*”号键提交即可挂机。客服人员收到语音留言后将及时进行答复或转交相关部门进行处理，避免用户因人工服务拥堵而多次拨打热线电话造成的烦恼。

下一步歙县自来水有限公司将进一步强化主动服务意识，持续提高工作效率，切实提升用户满意度。（吴燕）