为贯彻党的二十大精神，深入落实学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育部署要求，牢固树立“以人民为中心”的发展思想和“主动服务”“有解思维”“无拒绝服务”理念，全面提升供水服务保障能力。海润集团紧密围绕“服务保障提升年”这一主题，提升思想转观念，把服务工作做实做细，在精细化管理上落实处、在热点难点问题的解决上落行动、在一线站所服务意识上转观念、在服务保障上上台阶。
近日，青岛海润自来水集团有限公司客户服务部进行不打招呼抽查，重点对业务量大，涉及重点区域重要路段的东部营业大厅、辛家庄所、高新所、李村所、四方新区所等8个服务窗口定置化管理，工作环境、用户体验、服务态度等进行督查检查，结合各站所薄弱点提出整改意见。结合“青水管+”业务检查，持续宣贯“青水管+”便民服务，“一次办好”等相关业务，要求各窗口高度重视即将到来的“五一”小长假，做好节日期间服务保障工作。
青岛海润自来水集团有限公司服务创新多措并举，除以往常态化的检查基础上，又增加了“不打招呼抽查”“定点抽查”“随时抽查”等多种形式。抽查的同时加大服务文化和业务知识的宣贯培训，引导服务人员持续转变服务意识，将“要我服务”转变为“我要服务”，让服务理念真正深入人心。对市民通过各类服务渠道反映的诉求，做的“无拒绝”受理办理，对热点和重难点问题提级处理，找出原因，查出问题，以即知即改、立行立改、真改实改、限时整改的态度和作风，解决市民“急难愁盼”问题。完善推进“一窗受理、一网通办、一站办结”“互联网+”“网格化”等服务模式，高标准建设、精细化管理、高质效服务，迈向新时代供水服务工作新高度。