“你们自来水公司办这个“水管家”的活动真好啊，以后我们有什么用水方面的问题也不用找别人了，直接联系我的水管家就好了！”莲花禧悦酒店负责人感慨道，这是公司为优化营商环境，推出的“水管家”回访企业用户活动，让用户“零跑腿也能马上办”服务的一个缩影。
今年以来，濮阳市自来水有限公司认真贯彻落实市委市政府关于优化营商环境工作部署，坚持“以用户为中心，全方位服务”的工作理念，打造“水管家”服务品牌。通过主动作为、延伸服务，打通供水服务“最后一公里”，全力提升用户满意度，更好展现国有企业社会担当。
为了做好供水服务的“后半篇文章”，公司根据供水区域分设了六个回访小组，公司领导班子以水管家的身份下沉至各小组，业务部门负责人担任回访小组组长负责具体回访工作，抽调营业系统和团支部部分青年职工担任“水管家”，对区域内的企业用户开展回访工作。
6月份初水管家们对市城区的近50家重点企业、工厂集中开展“一对一”回访工作。与企业联系人现场交流，走进厂区了解企业的用水需求，询问对水质、水压、水量、服务等方面是否满意，详细记录了企业诉求和建议。
水管家向企业联系人递送了业务指南、办事程序、服务承诺等宣传资料，并向企业介绍供水服务的内容和标准。在莲花禧悦酒店回访时，用户提出酒店五楼部分房间水压小的问题，水管家立即与用户一起上楼查看水压小的原因，经排查是水龙头的滤芯堵塞导致的水压小，水管家帮用户清理好滤芯后水压立刻就恢复正常，用户也是对我们水管家的专来能力和办事效率竖起了大拇指。同时与企业联系人交换了联系方式，表示今后有任何用水方面的问题可以直接进行联系。回访结束后水管家对回访记录汇总建档。
公司领导要求水管家要定期回访与用户保持紧密联系，将企业提出的意见建议向公司反馈；对需要制定整改措施、整改任务的，要进行二次回访，告知用户问题的整改进度和整改结果；短期内无法完成整改的，要及时向用户做出说明；对涉及优化业务流程、完善规章制度等企业管理内容的，由责任部门提交公司党委会研究讨论，逐步建立健全公司层面的制度规定，提升服务规范。
开展水管家对用户的回访工作，旨在站在用户角度，进一步了解企业需求，拉近与企业间的距离，真正做到听取企业对供水服务的实际评价，真正做到解决“急难愁盼”问题，为企业用水保驾护航，实现企业放心用水、安心发展，为濮阳市经济做出更大贡献。
公司将努力打造“全生命周期”供水营商环境体系，深耕细作“管家式”供水服务，着力收集解决企业在生产经营中存在的用水困难与问题，打通堵点、攻克难点、消除痛点，实实在在为企业纾困解难。以环境好体现制度优，以硬措施托底软实力，让企业家吃下“定心丸”、甩开膀子干。进一步提升供水服务效能，铸就优化营商环境用水服务的新高地。
(濮阳市自来水有限公司 李瑾 高晨航)