2022年以来，宿州供水服务有限公司深入贯彻落实省委省政府“一改两为五做到”要求，在全力保障安全优质供水的基础上，着力推动优化营商环境工作走深走实，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感和满意度。

数据多跑路，群众少跑腿

在优化营商环境工作上，宿州供水公司以省对标提升举措(2022版)和省住建厅季度评议细则为指引，加快推动高质量发展，多措并举，努力打造流程简、效率快、标准高、形象优的高质量供水服务样本，全力保障群众生活，全力服务企业发展。

创新举措，前置服务。宿州供水公司创新 “报装零材料、设计零审批、线外零费用、施工零等待、全程零跑腿、知情零障碍”等服务举措，实现用户全过程便利化、省心化“托管式”通水。建立提前介入机制，制定服务指南，积极推行“0件材料、1 个环节(装表通水)、1天通水”模式。

精简手续，优化流程。宿州供水公司响应政策要求，积极承担社会责任，在“获得用水”满意度上用足心思、亮足底色，从减环节、优流程、压时效、提效率4个方面入手，精简企业在办理用水过程中关联度不高的审批事项，通过信息化手段解决部分事项存在的重复审批问题，优化公司内部办理流程，不断提高工作效率和服务水平，进一步提高“获得用水”满意度。宿州万兴置业有限公司在瑞玺台项目方案规划阶段，供水公司主动对接，安排项目经理为其提供“一站式”前置服务，组织人员现场勘察，制定项目红线外工程施工方案。在施工许可阶段，完成铺设管道42米，挖掘城市道路8平方米，无偿代办破路、占绿审批手续，提前实施了外线工程。2022年3月7日，宿州万兴置业有限公司通过安徽政务服务网宿州分厅向宿州供水服务有限公司申请接水，宿州供水服务有限公司立即组织人员对项目进行进一步勘察复核，于3月8日实现用户挂表通水。

线上业务，一屏通办。在供水企业门户网站、微信公众号、安徽政务服务网和“皖事通”APP 等线上平台开通“掌上营业厅”或“供水主题服务”专栏，集成上线报装、查询、交费、报修、过户、销户、开具发票和咨询投诉等服务，实现用水服务7x24小时不打烊“一屏通办”。依托“城管窗口”作为综合服务窗口，实现工程规划许可、绿化许可、涉路施工许可、占掘路许可等并联审批，全程无需企业参与，实现企业获得用水零跑动。

企业多投入，用户少顾虑

2022年以来，宿州供水公司聚焦“增水量、升水压、提水质”的发展战略，全力以赴保障城区供水安全稳定，助推宿州市经济社会高质量发展。

提高产能，保障供水。开展应急备用水源工程建设，推进备用水源工程及配套输水管网工程进度，增加城市应急备用水源水量5万吨/日，有力保障了安全供水。

调节水量，衡压供水。持续推进2021-2023年供水安全保障项目，针对低压区居民用水难问题，大力推进管网改扩建及调峰泵站建设工作，已完成大河南街调峰泵站、城隍庙泵站、经开区泵站等4座泵站建设并投入运行，改扩建供水管道14公里，实现全天24小时衡压供水，全城管网压力提升0.2公斤压力。

管网维护，科学管理。在管网运行管理上，供水公司逐步完善城市供水管网档案，建立了供水管网GIS系统，实现了城市供水管网压力实时监测；加强调度系统建设，按规范要求结合管网实际情况设立测压点、水质监控点，实时采集管网水质水压水量、阀门状态信息等，及时对管网运行情况进行分析，确保终端用户压足量够质优；建立管网巡查、维护制度，充分考虑气候等环境对供水水质、供水设施的影响，明确专人分区段进行巡查，以便及时发现问题第一时间进行处理，明确专人进行管网维护，按计划对管网设施进行维护保养，对管网末梢定期进行排污。持续推进城区消防栓工程3年计划，针对建成区消防栓设置不规范，个别路段缺少消防栓的事实，采取分区分块逐条道路查缺补漏，已完成淮河东路、淮海南路、乐天路、仁和路等消防栓140个，更换城区老旧消火栓21个，全年完成投资350万元。

企业多用心，用户少操心

精准调度，节水增压。2022年夏季水压能够平稳，得益于宿州供水公司“精准调度”新理念的实施。精准调度是供水公司今年建立在智慧供水平台基础上的创新性综合调度管理方式，根据中控室SCADA调度系统数据，统筹全城管网压力，实行一级二级分级调度，科学调整出厂压力流量，促进了供水厂节水增压、节能降耗，达到了城区供水“以销定产、供需平衡，以压为度、稳定供水”的目的。实施精准调度以来，水厂日平均出厂压力更加均衡，低压区水压明显提升。

管网改建，提质降耗。按照《2021—2023年城区供水安全保障项目》计划，结合用户反映用水问题突出的低压区域及因管道老化存在供水安全隐患区域，从实际需求出发，供水公司持续推进城区老旧管网更新改造工作。2022年已完成老旧管网更新改造约6.2公里，包括汴河东路、宿怀南路、宿永路、淮海南路、纺织路5条道路老旧供水主干管改造，以及生资小区宿舍、培新巷、等13处低压区用户改造，降低了管网漏损，有效提升沿线小区水压及水质状况。同时，积极推进应急水源与供水厂区的连接，铺设应急水源输水管道10公里。为进一步提高城市供水管网输水能力，提升居民用水品质，2022年9月底，宿州供水公司汴河西路、胜利西路供水管网改造工程正式启动，主要解决汴河西路、胜利西路管道漏水、水压不足等问题。据宿州供水公司工程部部长孙维弟介绍：“城市供水管网通水能力直接关系到百姓日常用水安全、用水效率。汴河西路、胜利西路管网铺设均是采用DN500球墨铸铁管，材料更安全。今年工程完工后，这项暖民心行动将带给群众实实在在的获得感、幸福感和安全感。”

防冻服务，为民解忧。为保障冬季城市居民用水安全通畅，宿州供水公司多措并举，确保冬季安全优质供水。结合冬季供水特点，宿州供水公司对全市小区的户外水表箱及地埋式水表等供水设施进行“穿衣盖被”，落实防冻措施，减少冻管、爆管等事故的发生，确保广大供水用户的正常用水。入冬以来，共进行防冻覆盖表池37874个、表箱20248个。疫情肆虐下，96600热线实行24小时值班制，保障第一时间了解问题、处理问题，同时公司公众号积极宣传防冻知识，让更多的市民了解冬季用水设施防护、常见问题处置等相关知识。“我们在冬季开展了‘暖民心’行动，切实把党的二十大精神落实到为民服务上来，通过铺设地膜，解决用户冬季用水设施防冻之忧，努力营造‘有困难找志愿者，有时间做志愿者’的良好氛围。”防冻总指挥韦俊林这样说道。

市供水公司把“为用户排忧解难”放到第一位，持续推进冬季供水保障工作，完善应急处置预案，抢修人员、机具、车辆24小时备勤，做到招之即来，来之能战，随时做好低温天气下各类供水故障抢修工作，不断提升供水服务温度，竭力保证全市用水安全。