自“三抓三促”行动开展以来，区城市供排水服务中心坚持需求导向和实用导向，按照“干什么学什么、缺什么补什么”要求，创新工作方式方法，对标学习先进单位的先进经验，提升干部职工的综合素质和业务能力，组织受理调度科人员到酒泉市12345政务服务便民热线中心进行业务交流学习。
在学习的过程中，便民热线中心工作人员向学习小组详细介绍了客服中心的运作流程、内部管理、技术现实等情况，讲解了工单转派、跟踪督办、回复审核及回复工单的注意事项。并通过现场提问、实地参观、座谈交流等方式，对参训人员提出的问题进行认真的剖析和精心的指导。通过此次交流学习，使大家的语言表达能力、问题处理能力、调度管理等业务技能有了实质性收获和提高。参训人员表示要在今后的工作中不断总结经验、创新思维，达到“熟”能生巧的效果，确保回复用户的咨询时做到零差错，零失误，以解答率100％为目标，为用户提供更高效优质的服务。
下一步，区城市供排水服务中心将不断提升服务能力，鼓励大家转变思维，从“要我学”变成“我要学”，做到学有所思、学有成效、学有所行，打出业务“组合拳”，打好服务“主动仗”。切实以热线接听“一呼即应”、诉求办理“一单通达”、办理进度“一刻不缓”、跟踪督办“一抓到底”的热忱服务和工作态度，倾力打造优质热线服务品牌。