3月9日下午，东胜区供水总公司召开了2023年工作部署会暨评选2022年度优秀集体和优秀工作者。会议由副总经理严明亮主持，公司领导及各部门环节以上领导65人参加会议。
会上，各部门总结了2022年的工作，提出了工作中所存在的问题，并针对所存在的问题做出了切实有效的整改措施，同时对2023年全年主要工作列出了详细的计划。随后总经理牛云峰就2023年供水整体工作进行了安排部署。
牛云峰强调，一是公司所有部门职工必须坚决贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的安全生产方针，树立安全就是效益的观念，强化各项安全生产工作落实，在做好供水调度工作，按需供给、供需平衡、科学调度，进一步提升经济安全运行能力；二是水质检测要严格按照生活饮用水水质检测项目和检测频次进行检测，逐步提高检测能力，保证城市饮用水安全，同时要保证二次供水设备安全运行，及时对二次供水水箱（池）、进行清洗、消毒，确保最后一公里的水质安全；三是要强化一线窗口部门服务意识。在做好日常收费工作的同时，加强收费人员教育培训，引导窗口服务人员进一步提升语言沟通能力及服务水准，有效合理化解用户的情绪问题，提升服务水平；四是要完善工作机制，服务类部门要充分发挥自身职能作用，科学、规范的为其他部门把好关、做好后勤保障服务工作。
过去的2022年是不平凡的一年，这一年，是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年；这一年，我们反复经历了疫情大考，在复杂局面下我们供水人始终斗志昂扬、共克时艰，全力保障东胜区生产、生活用水安全稳定的同时圆满完成了各项供水任务。2023年，希望大家以全新的面貌迎接新挑战，抓落实、重执行、强效率、优服务，上下一心，全力以赴，全面推动东胜区供水总公司的各项工作迈上新台阶。 （王俊清 陈凯）
东胜区供水总公司客服中心“接诉即办”2022年共受理用水户诉求1073件，进一步解决了东胜区用水户的操心事烦心事，完成及响应率100%。
接诉即办要领在“即”，关键在“办”。要快速响应及时办理，做到数字赋能智能办，举一反三靠前办，协调联动共同办，改进作风真心办，全面提高便民服务意识，确保供水“接诉即办”工作落到实处。
2023年，东胜区供水总公司将继续注重“接诉即办”工作及时性、针对性和可行性。客服中心在接到工单时要做到准确记录，及时派单，与反映人联系时，做到态度热情、耐心解释、语言规范，对于部分无理诉求，耐心做好劝导和解释工作，尽力获得用户的理解与认可，同时客服中心要与各工单的承办科室及时沟通，了解处理进度及结果，不回复空话、套话、以实际行动解决用户用水诉求，以用户真正受益为总体目标。
下一步，东胜区供水总公司将进一步完善回访服务。工作人员将每天对前一日的工单进行回访，提高用户满意度，增强为民服务的责任意识，不等不靠，主动作为，创思路、想实招，力争响应率、满意率和解决率得到有效提升，坚决杜绝推诿和超期件的发生，不断提高人民群众对供水工作的满意度。 （王俊清）