今年以来，青岛市即墨区自来水公司围绕“强基础、提能力、优环境、促发展”专项行动，创新便民举措，提升服务质量，以“手续最简、环节最少、效率最高”的服务模式，提升用户用水报装的便利度、满意度。依托1个中心，6个供水服务所，4处便民网点，推行“十分钟用水生活圈”服务模式。开展重点用户护航行动，变“等待服务”为“主动服务”，实现供水服务加速度。
做好“加法”，实现效率最快
保障用水需求，巡检、抢修时间再加速。
日前，青岛市即墨区自来水公司客服中心通过智慧水务系统监测到即墨区中医医院供水主管水表数据异常，通过实地巡检后发现是水表故障需要维修更换。一旦拆换就必须停水，由于医院行业的特殊性，必须保持24小时供水畅通。在与医院协商沟通和充分的准备后，5月18日晚，即墨区自来水公司安排工作人员利用夜间施工，同时将医院两根供水主管道中的一根保持适压运转，调度中心实时监控管网压力，以便及时调整。经过1个多小时挑灯夜战，故障水表更换完毕，在此期间医院用水始终保持畅通。
“像医院、重点企业等用户，在接入城区供水管网时一般都配备两条供水主管道，虽然在维修期间可以让另一条管道供水以维持夜间基本用水需求，但为了减少突发状况，我们会在维修期间将时间压缩到最短。”供水管理科兰晓军说道。
即墨区自来水公司近年通过不断创新探索，组建形成了一支以智慧水务系统为纽带，调度、供水、服务、抢修等多部门协作的现代化供水综合保障力量，积累完善了一套高效的应急保障机制。从发现故障到解决故障，依托于智慧水务，将工作效率大幅提升。
做好“减法”，实现流程最简
“数据多跑，客户少跑”，用水报装流程再简化。
5月31日凌晨，位于桃源河二路的青岛三装服装有限公司新建厂房正式接入城区供水管网。从提交用水报装申请，审核、勘测、施工到通水仅用时2天。
“自接到用户提交申请开始，考虑到用户生产使用需求，我们在第一时间协调设计和施工部门为用户勘测现场，同时根据用户用水需要，制定了最简洁合适的设计方案，以保证在最短的时间内完成施工。整个用水报装的办理过程，用户只需要到场一次，说明自己的用水需求，剩下的由客户专员全程代办，直到实现通水。”自来水公司客服中心韩高超介绍。
目前，即墨区自来水公司已将用水报装流程简化至“申请受理”、“开栓通水”2个环节，受理时间压缩为1小时，办结时限压缩至1个工作日。此外，通过进一步优化服务机制，不断扩增服务渠道，依托于“互联网+服务”，不断优化全链条、全周期的供水服务模式，用户可以在爱山东APP、公司微信公众号等线上渠道出示相应的电子证件进行用水报装办理，工作人员主动上门服务，无需带着原件到处跑，这一举措得到了广大用户的一致好评。
做好“乘法”，实现标准最高
主动询问题、解难题，服务标准再精细。
在一汽大众青岛分公司，自来水公司汽车城供水所所长吕建正和厂方沟通水压、水质等用水问题。
“一汽大众青岛公司是年用水量超过50万立方米的用水大户，在日常走访中，我们会针对用户的水表，管道等供水设施进行重点排查保障，会将企业的需求点详细记录一并解决，尤其是水费数额较大时，一旦逾期容易产生其他费用，每期账单在线上通知后，我们在走访中也会及时进行提醒。”吕建说道。
为进一步深化标准服务、主动服务，聚焦纾难解困精准化，即墨区自来水公司制定了《专项行动实施方案》，结合3月份水表专项普查，班子成员分期分批对全区29家用水企业进行走访，主动上门送服务，逐户走访摸排用水情况，及时分析反馈建议与意见，做好优化服务的乘法，制定最优方案，为服务效率再提速。
做好“除法”，实现形象最优
“考”出压力，“督”出动力，服务形象再提升。
即墨区自来水公司始终把加强作风建设摆在首位，今年通过强化影响和破坏发展环境行为专项治理，细化完善《年度目标绩效考核办法》，将优化营商环境方面存在的突出问题重点记录并集中解决。
明确责任，定期通报，通过考核督导，做好服务过程中“不作为、慢作为、乱作为”等行为的“除法”，不断提升服务形象。在日常监督和测评中，积极回应用户关切，进一步完善优化营商环境措施。
据悉，即墨区自来水公司近年先后出台多项便企惠企政策，实行“容缺受理、企业快速办理、预约上门服务制度”，推行“客户代表制”和“首问负责制”，对用户实行“一站式、一对一”服务。
接下来的工作中，即墨区自来水公司将进一步创新举措，秉承服务高效化，用水报装透明化，进一步提升用户的便利度和满意度，以高质量服务助推全区营商环境持续提升。