今年3月，为全面贯彻落实省市关于“放管服”改革和营商环境优化升级“一号改革工程”决策部署，上饶市自来水公司在实施“用水报装一件事集成改革”基础上，围绕市场主体和项目建设全生命周期，对标先进，强化集成突破和创新引领，制定《2023年加强集成创新提升服务质效持续优化营商环境行动方案》，出台织密供水服务民生“小网格”、积极探索创建“1+1+N”智慧服务体系等供水营商环境创新突破“十三条”服务措施。
为全面提升供水服务水平，将“为民服务在身边”实践活动做深做细，为用户群众提供更加精准、优质、便捷的供水服务，上饶市自来水公司持续创新供水服务新模式，推动实施水小递“供水蓝”+社区“志愿红”服务协作机制，实行供水服务“网格化”管理，将抄表员转变为网格员，下沉社区掌握区域内供水情况，工作内容从单一的查抄水表，增加到查抄水表、供水宣传和用户服务等多个方面，及时受理社区居民用水报装需求，了解用户用水的痛点、难点，并及时回应、协调解决。对困难用户、军人军属、孤寡老人提供预约上门服务，实现供水服务个性化、精准化。
5月16日，上饶市自来水公司“水小递”供水营商服务团队与茅家岭街道杨家湖社区负责人和志愿者，以水小递“供水蓝”+社区“志愿红”服务协作为主题，就建立服务企业群众的网格服务体系进行座谈交流，并对杨家湖社区内孤寡老人和特殊人群等用水诉求进行全面了解。随后，与社区人员一道在名仕康城小区开展“真情服务零距离 保障供水全方位”主题活动。活动现场，有序搭建宣传展架、悬挂宣传横幅、发放宣传资料。
“水改新安装的管子是什么材质的？”“水表以后怎么抄表？”“水改后水费交到哪里？” …
名仕康城小区正在实施老旧供水设施改造，已进入施工收尾阶段。 在“供水服务进社区”活动现场，工作人员热情地接待每一位前来咨询的用户，为居民答疑解难，手把手指导居民线上办理用水业务，认真倾听用户对供水服务的工作意见和建议，细心向小区居民讲解、宣传供水业务与供水营商环境服务新举措，面对面解答居民水压、水质、水费等相关疑问。