“老师，您对我们的服务还满意吗？”、“请问您对于供水方面还有什么意见和建议吗？”……
“咱的服务很好，我很满意！”、“大厅人员的服务态度很热情，解释很到位，让我很快办完了业务！”……
为持续提高服务质量，着力优化营商环境，进一步拉近服务距离，切实提升用户满意度，自今年6月份起，郑州水务集团有限公司营业处创新服务举措，郑州供水华山路、经七路、中原路、商城路、商鼎路五个营业厅窗口人员开始对来营业厅办理业务的自来水用户开展电话回访。在此基础上，7月份，又增加了现场回访，由用户填写《郑州供水业务办理现场回访单》。回访内容主要围绕服务态度、业务办理等方面的综合评价，听取用户的意见建议，对征集到的问题或意见认真梳理，查找不足和短板，并加以完善和改进，着力将“问题清单”转化为“成效清单”。经过一个多月的回访，共征集用户意见建议63个。用户反映的有些需求已经解决，有些需求正在优化中。
服务无小事，满意无止境，以用户为中心，为群众办实事。通过落实回访制度，主动倾听用户心声，真诚了解用户需求，增进了与用户之间的交流，提升了用户对供水服务的满意度。同时，这也是郑州供水营业厅在落实郑州水务集团有限公司营业处“提升供水服务 优化营商环境 百日行动”中的一个优化服务缩影。下一步，营业处将持续发力，以“百日行动”为契机，围绕“抄收换”主营业务，聚焦感知痛点，剖析用户需求，不断优化营商环境，打造郑州水务高品质服务的良好形象，通过服务的提升来带动集团公司的高质量发展。
（曹俊萍 张艳）
2023年7月21日