海阳市自来水有限公司认真贯彻落实海阳市委市政府决策部署，精准定位、担当作为，持续优化“获得用水”营商环境行动，助力我市经济社会高质量发展，以用户需求为导向，聚焦为民服务亲民化、便捷化，用有态度、有速度、有温度的服务全面提升用水户的获得感和满意度。
一、以“互联网+政务服务”无缝对接办实事
客户服务中心细化量化“获得用水”评价标准，实行“提速办、简便办、网上办”服务模式，做到“能简则简、能少则少”。全力推进线上即时办理业务，线下通过公司客服大厅综合业务窗口和市政务大厅住建窗口办理各项供水业务，健全完善多渠道办理平台，为广大用户提供全方位的涉水服务，实现服务覆盖高提速。
海阳市自来水有限公司客服中心负责人满博文介绍：“申请人只需到一个窗口，提交一套资料，填报一张表单，就可以办理完成用水报装登记、合同签订、发票申领等事项，业务受理时限及所需资料大幅缩减，非常高效便捷。
二、深化网络集成，实现便民业务“便利办”
通过深化网络集成、业务掌上办模式，助力用水事项网上办、涉水事项马上办，全面落实“零距离”清单，更好的提高服务质量，逐步打造简约化、集成化、系统化的服务效应，实实在在让用户不跑腿、少跑路、办事快、办成事。
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用户只需动动手指即可在微信公众号及网厅办理“水费支付、缴费明细查询、用水明细查询、用户信息修改、用户报修、更名过户、个人（企业）报装、供水报修、偷盗水举报”等多项涉水业务，截止4月底，微信公众号缴费笔数共：10813笔，网厅受理业务共：401户。
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公司客服大厅窗口，对未携带身份证或不动产登记证来办理自来水开户等业务的用户，引导其在爱山东APP上申领并出示电子身份证或相关的证书，截止4月底，使用“烟台市电子证照管理系统”获得电子证照共：67户。
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充分利用省不动产登记“一网通办”平台，实现不动产登记与水电气热过户网上协同办理，截止4月底，协同办理自来水用户过户共:741项。
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今年4月，公司客服中心及营业部多名工作人员走进龙樾府住宅小区联合办公，在交房仪式现场办理自来水开户，在办完立户手续后，工作人员随即陪同用户现场通水验收，真正实现“开户即通水”。
受理时限缩减了，提供资料变少了、专业服务上门了，足不出户就能缴费了……这一个个可感可触、见行见效的利民便民举措，为广大用户带来更便捷、更高效、更暖心的服务和体验。下一步，海阳市自来水有限公司将继续以用户需求为中心，强化快速响应、便捷服务举措，切实为各行各业广大用户办实事、解难题，为优化全市营商环境做出新的更大的贡献。
