为进一步做好长治市城镇供水集团有限公司行风建设工作，提升对外服务品质，优化营商环境，努力打造优质高效的供水服务，树立集团公司良好社会形象，按照集团公司行风建设工作统一部署，近日由集团公司副总经理尚凌虹带队，机关第二党支部、安全保障部组成察访组，通过听取汇报、查阅资料、实地查看、电话回访、模拟暗访的方式对集团公司对外服务单位一季度行风工作开展情况进行了明察暗访。
察访组分三批听取了14个对外服务窗口单位2023年度行风工作开展情况汇报，同时查看了各部门（单位）的行风工作台账和资料。通过听汇报、查资料，认为各部门（单位）都能按照集团公司要求及时召开行风会议，部署安排各项工作，台账记录规范、资料齐全。会上，察访组针对热线汇总上记录的部分事项提出问题，会后相关部门都能及时回复落实情况。
察访组对14个对外窗口单位工作情况进行实地查看，重点对三个营业厅的志愿服务设施配备、优化营商环境的实际举措等现场走访。察访组一方面向办理业务的客户了解工作人员的工作态度、落实“八制”情况、办理业务的便利性等；另一方面与部门领导进行座谈，了解各部门在行风工作、优化营商环境方面工作开展情况和存在问题。察访组模拟圣鑫园客户于14：41拨打供水热线，报告小区门口有管道漏水。15：12慧泉市政检修分公司工作人员到达指定地点，符合集团公司对客户承诺的服务时限要求。此外，察访组还针对两条投诉（催费时工作人员态度不好）进行了电话回访，客户对处理过程及结果都表示满意。同时至长治市乾康房地产开发有限公司对水表上户报装一事进度进行现场了解，客户对集团公司工作程序及服务态度各方面都表示满意。
从本次察访情况来看，长治市城镇供水集团有限公司行风及优化营商环境工作各方面总体情况较好，对领导提出的问题都能够及时反馈，暗访时涉及部门都能及时响应，并在规定时间内到达现场，反应迅速，能够使用礼貌文明用语。
在行风热线协调会议上，尚凌虹对本季度明察暗访情况进行通报，并针对存在的问题提出要求，希望各部门（单位）继续提高服务意识，加大宣传、强化群众意识，使集团公司全体人员形成“人人都是营商环境，事事关系营商环境”的良好氛围。
长治市城镇供水集团有限公司 李 婧