民生供水无小事，为进一步提升供水服务质效，优化供水服务营商环境。5月30日上午，定远县水务公司热线中心召开2023年营商环境工作会议，热线中心全体人员参加会议。
会议由综合办公室主任杨华琴主持，首先，传达了29日公司营商工作大会精神，强调现阶段全县营商工作的重要性、紧迫性，热线中心客服要按照“便捷、高效、规范、专业”的服务态度，凝心聚力守好安全供水的“前哨站”，架起为民为企业服务的“连心桥。
其后，热线中心全体客服依次汇报了近期的工作情况和百姓热线回访反馈情况。综合办余雪就热线日常反馈的工作做了认真分析与梳理，指出工作中存在的问题，并对工单诉求的交办、受理、处理、回复、回访等全过程进行了细化，确保各项工作有序衔接。
最后，综合办公室主任杨华琴对下一阶段工作作了部署和要求。一是要严格遵守工作纪律。24小时热线服务，做好值班交接记录工作，不允许出现离线、离岗情况，畅通群众、企业单位用水诉求反馈渠道；二是要规范明确工作流程。健全用户诉求“沟通-受理-转办-处理-回复-回访”全流程服务管理机制，对客诉工单实行分级分类处置，准确传达到负责人手里，限时办理，提高客诉工单流转时效；三是要优化提升服务态度。群众诉求要“快受理、快核查、快处置、快整改、快报告、快回访”，按照“来诉即办”的要求，确保客户诉求“闭环解决”；四是要不断加强团队协作。热线客服人员要明确工作定位，加强团队合作交流，认真梳理热线工作思路和规范用语，提升用户回访满意度；五是积极发挥“窗口”作用。聚焦用户诉求 “急难愁盼”问题，积极沟通交流，严格转办督办，防止信访或矛盾上行外溢，进一步推动安全生产、水质检测、供水设施建设管理、应急响应等供水服务水平的整体提升，
民生无小事，枝叶总关情。供水工作关乎千家万户日常生活，群众用水诉求就是水务公司供水人奋斗的“指南针”。下一步，县水务公司将充分发挥0550-4531999、0550-4532999两条热线的桥梁纽带作用，为全县的营商环境贡献“水务力量”。（定远县水务公司 余雪）