为深入贯彻落实市委、市政府优化营商环境的决策部署，以及推进长三角一体化发展动员大会精神，进一步提高我市用水报装服务水平和便利度，龙泉水务（天长）有限公司严格按照市委市政府统一部署，坚持以服务人民为中心的发展思想，从“自动化”、“智能化”向“智慧化”供水企业迈进，利用物联网、大数据、云计算、模拟仿真等技术加快智慧水务建设，积极通过科技赋能打造立体式“智慧水务”，助力优化营商环境，不断提高民生服务水平。
科技赋能，打造智慧水务。随着生活水平的不断提高，人们对城市供水服务提出了更高要求，高效、便捷的智慧水务已成为新时代供水企业新的发展方向。为不断提升“智慧化”供水管理水平，2022年龙泉水务（天长）有限公司投入资金200多万元，应用新工艺、新设备、物联网等先进技术，建成集智慧水厂、智慧管网、智慧服务等功能于一体的现代化智慧水务管理平台，实现了加压泵站无人值守、水质指标在线监测、管网水压精确反馈，对自来水从“源头到龙头”全过程监控。客服热线24小时不间断受理用户诉求，通过智慧水务热线服务系统实现用户诉求“受理-派单-处理-督办-回访”全过程闭环管理，以科技赋能提升水务管理科学化、现代化水平，服务更高效。
创优服务，助力高质量发展。近年来，龙泉水务（天长）有限公司利用数字化、智能化、现代化等信息技术打造具有天长特色的城市智慧水务管理品牌，构建智慧水务体系，切实创优供水营商环境，助力高质量发展。为方便用户办理业务，公司不仅在收费服务营业厅、微信公众号、公司网站等设置了报装服务客户端，还可以通过电话办理，预约上门服务，切实做到了让用户零跑腿。新小区通过网上抄表收费系统，工作人员不去现场随时掌握用户用水情况，用户足不出户实现网上交费和报修等，切实做到服务到家，智慧办公“现代化”。 智慧水务工单管理系统对漏损止水、维修抢修等供水外勤作业和用水应急事件进行限时办理，实现从工单发起、过程追踪至办结回访、考核评价的全流程闭环式管理，系统自动记录热线员与用户的通话，方便公司对热线服务进行监督、考核，提高服务质量和效率，不断提高用户满意度和获得感。
面对新征程，龙泉水务（天长）有限公司将不断提升服务水平，以为民奉献、敢于担当、直面挑战的勇气，扎实推进供水发展各项工作，为天长城乡水安全、水幸福作出积极贡献。（乔宏来、叶武申）