为持续提升“获得用水”服务，黄山水务控股集团不断探索服务于民的新思路，向用户“问需求、送政策、送服务”。
“问需于民”集众智。持续强化“为民为企”服务意识，根据不同用户群体，因地制宜地利用“电话回访、上门拜访、座谈交流”等多种形式结合的方式问需于民。针对工商企业等大用户采取上门拜访、座谈交流等方式，广泛收集多方意见和需求。针对居民用户主要通过进社区、进小区等方式，了解用户切身需求。使群众身边的大事小情“有人听、有人办”，及时解决用水方面存在的困难和问题，全面提升供水服务水平。今年以来，已开展现场宣传活动3次，实地走访8次，座谈交流2次。
“政策上门”优服务。对用户关注的水质、水压、用水报装渠道、流程等常规政策知识通过线下服务指南、现场宣传、线上公开等方式进行主动宣传。对“一对一管家服务、快一步前置服务、一条线延伸服务”等特色服务以及“助企纾困”等优惠政策，采取“面对面交流”等方式有针对性地进行解读。
“服务入心”解难题。针对收集的用户意见和需求，主动送“服务”上门，同时根据用户需求，对红线内自建供水设施提供技术指导。近期，联合九龙园区管委会为园区内年内投产的宴仙食品有限公司提供“点对点”上门服务。过程中宴仙食品工作人员反应厂区内存在个别用水点水量较小的困扰。对此，黄山水务控股集团技术人员现场对厂区用水量进行测算，并结合图纸对厂区内部供水设施布置进行分析，找出问题症结，提出有效的解决方案。
服务永无止境，黄山水务控股集团将不断不断强化服务意识，紧贴用户需求，用心做好用户的“贴心人”。黄山水务控股集团：李引
