“市政公用无小事，事事关乎民心事”。从即日起，每周四《综广热线》节目将全新推出系列访谈《助力创城，市政公用在行动》。在系列节目中，我们将邀请临汾市城市管理局市政公用服务中心领导班子成员和所属行业（水、热、气、污、广场）主要负责人及业务负责人做客直播间与广大市民连线，明确岗位职责，亮晒工作内容，让广大市民进行全面监督，以此进一步提升市政公用管理、服务水平。
临汾市自来水有限公司党总支书记、董事长刘乃力：根据市市政公用服务中心关于水、热、气等市政公用设施安全、优质、达标运营的安排部署，临汾市自来水有限公司结合供水实际，制定了《安全、达标、优质运营工作实施方案》，并召开动员会，将各项工作任务落实到每个部门，每名员工，把力量凝聚到各项工作任务上来。同时，准确把握城市供水的公共服务定位，牢记服务意识，坚持“以用户为中心”的服务理念，确保实现城区安全、优质、达标供水，为城市高质量发展和群众生活提供坚实用水保障，让人民群众喝上优质水、放心水、健康水。
城市供水生命线运行安全，功夫在平时。临汾市自来水有限公司坚持预防为主，健全日常维修养护、巡查和隐患排查机制，紧盯重点区域、重点环节，以“三纵一横”网格化安全检查为指引，通过部门自查、公司领导班子带队检查等形式，在全公司范围内建立横向到边、纵向到底、全覆盖的安全生产排查整治机制。进一步完善风险隐患处置机制，实现风险防范关口前移、源头治理、科学预防，公司上下层层压实责任，形成齐抓共管的强大合力，确保城市供水安全平稳运行。
优化营商环境是培育和激发市场主体活力、增强发展内生动力的关键之举。公司全面贯彻落实国家、省、市关于优化营商环境的决策部署，实施优化城市供水营商环境再提升行动，畅机制、优环境，问需求、解难题，推动城市供水服务品质升级。引导广大供水职工始终把满足人民对美好生活的向往作为奋斗目标，聚焦人民群众供水服务诉求，优化提升供水服务渠道能力，打造便捷、高效、智能的用水服务，持续深化“三零”服务，做到民呼我为、接诉即办，切实将广大用户在用水过程中的难事、愁事和烦心事解决好，持续提升人民群众用水获得感、幸福感。
我们将以更有力的举措、更务实的作风，强谋划、抓进度、提质效、惠民生，始终把用户的满意作为一切工作的出发点和落脚点，持续推动供水服务质量和效率改革，打造从源头到龙头的全过程“优质供水服务体系”，开创城市供水高效运行、高质发展的新局面，为促进临汾经济高质量发展贡献力量。
临汾市自来水有限公司副经理乔和临：临汾市自来水有限公司根据市政公用服务中心制定的“123679”工作目标，紧紧围绕“抓安全运行、盯优质运行、创达标运行”工作思路，始终以落实民生“微实事”为载体，进一步夯实“服务百姓，保障民生”的这颗初心，高标准、严要求做好供水服务，努力提高用户满意度和幸福感。服务百姓，保障民生，作为服务用户最直接的窗口部门，在日常工作中，我们持续抓好营业收费服务窗口建设。“小窗口，大民生”。营业收费大厅作为服务用户的“文明之窗”，是联系用户最紧密，服务用户最直接的地方。公司坚持将文明诚信服务放在首位，严格规范窗口服务行为，用热情服务群众。全面推行“窗口无否决权”“首问负责制”及帮办代办等机制，在引导台设置志愿服务点，为老年人残疾人建立帮办代办绿色通道，打造阳光高效政务服务环境，以高效的行动、认真的态度解决群众最急最忧问题，杜绝懒散、逃避问题、拖延办理等现象，为给用户带来舒心的办事体验，全力打造有“速度”、有“深度”、有“温度”的供水窗口服务。持续开展供水服务进小区活动。深入居民小区了解用户诉求，现场解答市民用水疑虑，增进沟通互动，真正将供水服务送到群众的“家门口”，实现供水服务“零距离”。今年上半年累计开展供水服务进小区活动12场。为使用户明明白白用水消费，积极对到期用户水表实行免费更换（DN15小表6年，DN25以上大表4年），上半年更换大小水表共856块，确保水表计量准确。持续完成水表井盖井体清理整改工作，共计维修井盖512套、维修井坑231个，确保供水设施安全。与此同时，公司在“世界水日”“中国水周”“全国城市节约用水宣传周”期间，通过开展水厂开放日、节约用水主题宣传等活动，进一步扩大科学用水、合理用水的宣传覆盖面，让节约用水内化为人们的精神追求、外化为自觉行动，共同创建节水型宜居城市社会。公司开展系列供水管控措施。同时，通过采取对老旧供水管道进行更新改造、建立供水管网分区计量管理平台、科学合理调控城市配水管网供水压力等措施和手段，对管网漏损精细化管理，进一步降低管网漏损。国家规定的产销差率为10%，我们每年都控制在10%以内，并呈逐年下降趋势，2022年已控制在7.29%，每下降1个点，月节约用水近3万吨。
临汾市自来水有限公司副经理尚坚利：临汾市自来水有限公司是临汾市区生活饮用水供应企业，现有龙祠水源、土门水源和铁路水源共3个水源，日供水能力为9.3万吨（龙祠水源6.9万吨，土门水源2万吨，铁路水源0.4万吨）。公司有三个水源厂、四个加（减）压站、一座净水厂，城市供水管网长度576公里，供水区域为市区中心区域，供水人口63万以上。截止2023年5月26日共完成供水生产1300万吨，比去年同期增加6.9万吨，增长了0.5%。
加强工艺管控，强化水质监测。为实现达标供水，2010年市政府投资建设了安全饮水深度处理工程，采用纳滤膜深度处理工艺。我们目前将纳滤膜系统的运行维护做为重点，严把供水水质关，建立了从水源地、进水、滤后水、纳滤膜处理水、出厂水五道水质监测点，建立了公司级水质监测化验室、厂级化验室和班组级运行检测三级水质检测网络，还搭建了关键水质指标在线监测平台，实现全方位的水质质量控制。水源地原水通过混凝、澄清、过滤后与纳滤产水勾兑、消毒一系列水处理工艺，再根据《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2022）和《城市供水水质标准》（CJ/T 206-2005）要求的检测项目及检测频率，对水源水、出厂水、管网及管网末梢水进行水质检测并定期向社会公布水质情况，今年以来，共检测水样1592份、14897项次，截至目前，出厂水水质综合合格率为100%，管网水水质综合合格率为100%。提升供水能力，保障用水需求。为确保城市经济发展和人民群众用水需求，缓解高峰期部分区域水压不足或缺水情况，2021年，在市政府和上级主管部门的大力支持下，完成龙祠水源新建DN1000输水管道工程，至今新建输水管道运行平稳。新建输水管线的通水运行，每日可新增供水量1万吨，大大缓解了市区居民用户高峰期用水需求。目前，市政府正在抓紧实施龙祠水源净水厂改扩建工程，建成后将新增2万吨/日供水能力，供水保障能力将进一步提高。
加强供水调度，确保水压达标。依托现代化的供水调度监测平台，根据用水量和压力的变化,有预见性地调度各供水厂的运行状态，实现科学合理的优化供水生产。在龙祠水源新建输水管线的通水运行后，我们将龙祠水厂和城东加压站出厂压力从0.25MPa提高至0.3MPa。根据调度监测系统的统计数据，城市管网平均压力从0.21MPa提高至0.25MPa，提升了19%，从而确保了全市水量充沛、水压稳定，提升人民群众用水的获得感。目前，临汾智慧供水系统建设项目已完成可研编制评审，取得山西省企业投资项目备案证。智慧供水系统建成后，将实现智能智慧、集约高效的城市供水现代化精细管理，不断满足群众生活需求、政府管理需求、行业发展需求，城区供水精细化、信息化、智慧化管理水平将得到明显提升。
临汾市自来水有限公司安全办主任王策：临汾市自来水有限公司全面落实全员安全生产责任制。督促公司各部门认真履行安全生产职责，严格执行“一岗双责”制，强化安全生产目标管理，预防和减少安全事故的发生。按照市市政公用服务中心安全目标责任要求，细化分解目标责任，并落实到每一位员工，每一个工作岗位，实现了安全责任全覆盖，形成人人讲安全，人人管安全的良好局面。同时，在3·5日学雷锋日、“安全生产月”，在广场、居民小区，通过宣传标语、展板、发放用水安全宣传单开展安全用水宣传活动，并入户检测水质，现场解答群众关心的饮用水相关问题，加深了群众对饮水安全知识的了解，提升了群众安全饮水、合理用水的意识。完善各项安全供水应急预案，加强应急队伍演练及应急物资储备，合理调配部署抢修救援力量，加强各部门协调应急响应及处置能力，使抢险人员熟悉各项操作流程，熟练使用各种装备，以最快最有效的方式，完成突发供水突发事故的抢险救援，确保城市供水安全。
临汾市自来水有限公司客服部部长李秀芳：近年来，临汾市自来水有限公司持续聚焦企业和群众关切的城市供水民生领域，持续优化供水营商环境，不断提升“获得用水”服务，提升服务效能，加快推进供水服务平台建设和资源整合，延伸供水服务触角，切实增强企业和群众的用水获得感和满意度。
公司在临汾市政务服务中心大厅设有专人专柜进行供水问题咨询及接待，并提供“一站式”服务，实现企业用户用水、用电、用热、用气联合报装。通过公司“掌上营业厅”和“临汾市工程建设项目审批管理系统”，强化系统功能支撑，进一步精简了报装材料，实现了用户“零上门”就能完成用水报装。按照“能联则联、能并则并、能简则简、能优则优”的原则，将用水报装办理环节精简为报装受理、验收通水2个环节；报装时限缩减为2.25个工作日，比较省住建厅“供水（气）企业办理时间不超过3个工作日”的要求压减了0.75个工作日。同时，公司为新建工程项目提供“前置服务”，客户经理可通过“临汾市工程建设项目审批系统”推送的相关资料，提前制定供水报装接入方案、提前建设外线工程，实现了客户申请即通水；对于符合条件的小型市政工程实施：“零上门、零审批、零投资”的“三零”服务，进一步降低此类企业用水报装成本，成为我市优化营商环境，促进了市场主体倍增工作重要的一环。今年以来，完成“一站式”联合报装2户，完成线上报装38户（其中，公司掌上营业厅办理28户，“临汾市工程建设项目审批管理系统”办理10户），实施“三零”服务 2 户，通过提供“前置服务”实现申请即通水6户。根据“城镇供水服务标准”，公司设立24小时客户服务热线（0357-2684500），设有6个营业大厅接待用户，受理用户关于水质、水压、报修报漏等用水问题诉求，同时派出专人负责“12345政务服务热线”用水问题工单的处理及回复；公司党务办公室设有回访及投诉电（0357-2686014），对报装、维修、查抄、收费等问题进行回访，及时掌握客户服务诉求，有效监督公司客服人员的服务过程及结果，形成供水服务闭环管理，做到“事事有回音，件件有答复”，有效的提高了供水服务质量，提升客户满意度。