近日，为牢固树立为民服务理念，切实提高政务服务专业化规范化水平，提高政务服务工作人员业务素质，强化服务意识，规范服务行为，为群众提供优质高效的服务体验，公司窗口服务人员积极参加了开远市2023年服务规范培训会。
会议通过视频培训的方式，讲师结合政务大厅服务场景，从仪容仪表、形象礼仪、行为规范、服务用语、表达技巧、聆听技巧等方面，就如何树立良好形象、提升政务服务礼仪进行了全面、系统、规范的讲解和示范，并分享了如何学会用心聆听和换位思考，从而达到与办事人高效沟通的效果。
通过讲解服务意识、服务规范、投诉处理、手语培训四大专项，并细分为政务服务概述、政务服务意识、政务服务细则、政务服务保障。学习了政务服务群众投诉的原因、政务服务群众投诉处理技巧、政务服务群众投诉处理常用策略、手语日常用语培训对标新地标，进一步巩固服务标准，提升服务温度。
通过此次培训，窗口工作人员的服务行为得到了规范指导，服务意识得到了提升。下一步，开远市自来水有限责任公司将结合工作实际，常态化开展各类综合能力提升培训活动，不断提高工作人员的职业素养和服务能力，全面树立良好的政务服务形象，为企业和办事群众提供更优质、更便捷、更高效的服务，进一步加快优化营商环境，助推开远市供水行业高质量发展再上新台阶。
作者：张玥 单位：开远市自来水公司