智慧水务这个时代课题自诞生以来，热度从未退减。但对于如何建设智慧水务，没有一个固定的模式。鹰潭供水从实用性出发，聚焦服务，不断探索前行，走出了一条提质增效、服务为民的实用性智慧水务之路。
第一阶段：思维的变革，贯彻“非垄断性思维做供水”
伴随着我国社会发展水平的提升，人民对美好生活向往的需要也日益增长。供水企业的垄断霸王观念已不适应当前形势的发展，为此鹰潭供水在2018年提出“非垄断性思维做供水”，投资800万元（其中机房建设500万元，系统建设300万元），建设了三域五层的实用性智慧水务，进一步深化服务内涵，树立供水服务新形象。
（一）管网动态监控，保障优质供水
鹰潭供水在470公里的管网上设立了119个压力监测点，88个流量监测点，打造了DMA及SCADA调度系统，实现了供水系统的优化，使漏损由35%逐渐下降到12.27%，从而确保供水系统能够稳定供应水量并维持稳定的水压，提升了老百姓的用水体验感。
（二）终端智能升级，提升供水服务
逐步改造20.2万台小口径NB智能水表（全市用户20.5万户，智能水表覆盖率达到98.5%），1621台大口径NB电磁水表。同时上线了集抄系统、客服系统、营收系统和短信系统，实现了供水管理员生产力的全面释放（人均管理3000户提升到1.2万户），不再仅限于提供抄表收费，而是进社区、入小区提供综合的供水服务。
第二阶段：数业的融合，开展“您用水，我跑腿”
鹰潭实用性智慧水务经过2018年到2021年的四年建设，已基本实现供水全链条智能化，但业务应用与系统融合水平不高，实用性智慧水务背后的数据价值挖掘不够深入，为让用户真正享受到数智化的便利生活，鹰潭供水在2022年提出了“您用水，我跑腿”的服务方式。
（一）服务延伸化，优质便捷贴民心
探索新型服务形式，结合智慧化不断延伸供水服务。利用“集抄系统”采集并分析全市20.5万户每日用水量信息，对超出日均用水量三倍的用户，结合“短信系统”发出短信提醒，减少用户因疏忽用水带来的经济损失，同时提供“供水志愿者”上门测漏服务，深入排查用水隐患，帮助小区居民修理用水设施，让用户切实感受到“身边的服务”带来的便捷。
（二）服务前置化，省心省力省时间
鹰潭供水18名“供水志愿者”逐步深入6个镇(街道)、43个社区、215个网格，结合“供水微网厅”、“微信公众号”，建立了网格化综合服务体系，形成了供水服务中心向基层下移、服务力量前置的服务模式。一旦接到用户的电话或者反馈，第一时间上门为用户办理过户、接装水等供水业务，实现数据跑腿，志愿者跑腿，用户一次也不跑，达成了省心省力省时间，全面提升了用户的满意度。
第三阶段：初心的践行，落实“以水传情，用心服务”
2022年底完成思维的变革和数业的融合之后，鹰潭供水开始思考如何进一步深化落实供水人的“以水传情，用心服务”的初心，完成优质供水服务路上一个都不能少的使命。
（一）打通农村供水最后一公里，实现同网同质同价同服务
充分利用智慧水务信息技术与供水技术的深度融合，完成农饮水工程9套无负压设备安装，彻底解决了远郊26个村庄1970户,共计7470人的用水水压问题，实现了同网同质同价同服务。
（二）助力老年友好型社区，全面深化实用性智慧水务应用
围绕着“客制化、个性化、人性化”的服务新模式为目标，开发爱心园社区专属板块，孤寡老人、空巢老人、独居老人等十多种的用户特征分类，为东湖家园756户居民定制专属的服务、预警、联动模式，实现“一对一”的专属服务，助力了社区服务感知化，全面深化了实用性智慧水务的应用。
成效及展望
在实用性智慧水务的探索历程上，鹰潭供水取得了不少成绩，不仅三次上榜央视、连续蝉联E20水业“最具社会责任服务企业”荣誉称号、成功入选国家住建部“2022年智慧水务典型案例”，更是赢得了广大用户的一致好评。
鹰潭供水将不遗余力的持续借助实用性智慧水务与民生实事的互融共进，“贯彻非垄断性思维做供水”的服务理念，坚守“您用水，我跑腿”的服务方式，秉承“以水传情，用心服务”的服务宗旨，以人民为中心，不断解决人民群众关心的迫切问题，实现人民对美好生活的向往。