为强化客服人员服务能力，厉兵秣马备战技能大赛，9月11日，兖州公用水务组织客服人员开展用户到访模拟训练。以技能大赛真实现场模拟，进一步提升备赛人员在实际比赛中对比赛流程及突发应变能力举一反三深入探讨处理方式方法，并对用户反映问题的准确、清楚解决用户供水问题，提升用户满意度。
在演习的过程中，员工分饰模拟到访群众和工作人员。在交流时，来访群众提出需求及问题。工作人员针对问题进行逐一回答，并在问题处理完毕后，旁听人员进行现场点评查缺补漏对问题回复进行现场交流学习。通过对现场模拟能更好的熟练沟通方式方法，并真实面对客户时做到对答如流切实为用户答疑解惑，员工综合素质及临场表现都得到了大家的充分认可。通过情景模拟形式，呈现用户到访的全过程，把服务用户中最重要、最常见的问题显现出来，让每位员工都能在体验中认清自我、完善自我，在实践中提升服务技巧和服务标准。
模拟结束后，客户服务中心主任苏兴鸿对本次模拟进行总结和分析，对员工的接待表现进行评估，包含礼仪接待、沟通技巧、解决问题能力和服务意识等方面。同时，分析交流过程中存在的对细节掌控欠缺等问题，针对所呈现的问题详细记录，提出改进措施。
苏兴鸿强调，员工在日常的工作中有典型的案例和经验，可以与大家分享，以便部门之间相互学习和借鉴。根据自己存在的问题，有针对性的进行整改和提升。下一步，兖州公用水务将多维度、多形式开展客户服务访模拟学习，更好地帮助员工改进和提升服务标准，优化与客户交流的服务质量，提升公司整体服务质量。