济南鲁中水务集团开展“三上门”进社区服务活动 - 中国城镇供水排水协会（中国水协）唯一官方网站

为贯彻落实省、市优化营商环境的工作部署，8月1日，济南鲁中水务集团有限公司组织相关部室到凤城街道华冠社区、天晟上府小区开展了 “三上门”服务进社区活动，主动把供水服务延伸到群众身边，受到了广大用户的拍手称赞。
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本次上门服务活动以用户为中心，结合集团公司的供水实际，推行“一线工作法”，即通过张贴宣传标语、发放手册资料、现场解读便民政策等方式，向用户宣传日常用水的基本常识、正确使用方式及常见问题处理办法，同时还包括线上水费缴纳、微信报装服务等内容的宣贯。通过一对一引导用户熟悉线上办理流程，细致讲解报装和缴费的途径方法，耐心解答用户关心的水价构成、水质标准、水表计量等方面内容，宣讲供水政策，提高用户对现行政策和服务细节的知晓度，使用户用上明白水。活动现场设置了水质水压、客户服务、智慧供水、用水知识等咨询台，向前来咨询的用户详细进行解读和服务。工作人员还会同小区物业部门上门帮用水量有疑问的用户分析查找原因，避免和解决家中“跑冒滴漏”等浪费水的现象。
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活动期间，共发放宣传图册30余份，用水知识小手册70余份，现场指导群众关注水气暖微信公众号30人次，现场解答及上门解决问题20余个，真正把供水服务延伸到群众身边，取得了良好的社会效益。
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在活动现场，济南鲁中水务集团有限公司党委书记、总经理纪玉庆指出：集团公司开展的“三上门”服务进社区活动，直面用户沟通交流，促进了供用双方的和谐关系，畅通了“最后一公里”瓶颈。下一步，集团公司将在莱芜区委、区政府及水发集团党委的领导下，始终以“点滴见情恒润万家”的服务理念，倾力打造全覆盖、分片式、网格化的上门服务新模式，全力为广大用户提供更加便捷、更加高效、更加贴心的用水服务，切实推动“三上门”服务活动取得实效，以此提升供水服务质量，最大程度的便民利企，打造优质供水营商环境，为莱芜区经济社会发展贡献供水力量。